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索尼(SONY)中国售后服务存在严重缺陷
以下文字均是亲身经历，如有必要本人可以承担法律责任。文章观点和反日情绪无关，转载时请注明出处 —— http://www.xdanger.com/2006/04/22/00045.html 去年4月9日买了台 VAIO VGN-FS18CP，由于散热一直有问题（平时 CPU 达 80+℃，运行游戏时有 90+℃），去年12月17日在合肥路 SONY 维修点有一次保修记录，当时检测不出什么问题，工程师花了5小时帮我把排风孔和风扇上面的灰清扫了一遍，然后跟我说这个机型 CPU 温度是偏高，属于正常。嗯，于是我忍着 80+℃ 的“正常”温度用到现在。 今年3月，出于必要原因，决定重装系统。但是因为找不到当时随机一起的系统恢复光盘，就用了同事的 Windows 安装盘。装好后按常理去 SONY 网站下载驱动时，却发现主要的驱动程序都找不到。于是看了美国和日本的索尼网站，发现所有驱动都有下载，只是因为各地区的生产的型号不同，驱动通不过机型验证。然后打 SONY VAIO 800 电话询问光盘是否可以重新申领，去维修点是否能当场拿到，都得到肯定的答复。后来因为没有时间，一直没去拿光盘。 今天下午终于有时间，想在明天去厦门前解决电源驱动的问题（没有电源驱动迅驰就不会变频，一直满频运行，本来散热不好的机器，更加火上浇油了……），再次打 800 电话询问今天（星期六）维修点是否有人，我是想拿个光盘装驱动，得到肯定的答复，并且让我带上发票保修卡。于是出发了……2点半到曹溪路 SONY 售后服务中心，排了半小时队后被告知这个光盘是需要预定的，一星期后带上本人身份证来领取，并且因为过了1年的保修期，需要另外支付 150 元的费用……晕啊，我说那我光盘不要了，就帮我装个驱动吧，答曰：我们这只能帮客户恢复系统，没有单独装驱动的服务。我站那呆了 10 秒钟，几乎没反应过来这是什么情况。系统恢复光盘和驱动盘本来就是一张，偌大个 VAIO 维修点、堂堂 SONY 售后服务中心，竟然连个驱动都没有？！我不相信天下有这么荒唐的事，质疑工作人员后，她还是对我很官方地微笑着摇摇头。 问题总结： 电子产品的驱动程序的版权应当打进硬件的成本，厂商应该在自己的官方网站公开放出所有产品的驱动下载。官方驱动不存在购买的形式，毕竟别人下载了你的驱动还必须买你的硬件才能用。...
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