以下文字均是亲身经历，如有必要本人可以承担法律责任。文章观点和反日情绪无关，转载时请注明出处 —— http://www.xdanger.com/2006/04/22/00045.html
去年4月9日买了台 VAIO VGN-FS18CP，由于散热一直有问题（平时 CPU 达 80+℃，运行游戏时有 90+℃），去年12月17日在合肥路 SONY 维修点有一次保修记录，当时检测不出什么问题，工程师花了5小时帮我把排风孔和风扇上面的灰清扫了一遍，然后跟我说这个机型 CPU 温度是偏高，属于正常。嗯，于是我忍着 80+℃ 的“正常”温度用到现在。
今年3月，出于必要原因，决定重装系统。但是因为找不到当时随机一起的系统恢复光盘，就用了同事的 Windows 安装盘。装好后按常理去 SONY 网站下载驱动时，却发现主要的驱动程序都找不到。于是看了美国和日本的索尼网站，发现所有驱动都有下载，只是因为各地区的生产的型号不同，驱动通不过机型验证。然后打 SONY VAIO 800 电话询问光盘是否可以重新申领，去维修点是否能当场拿到，都得到肯定的答复。后来因为没有时间，一直没去拿光盘。
今天下午终于有时间，想在明天去厦门前解决电源驱动的问题（没有电源驱动迅驰就不会变频，一直满频运行，本来散热不好的机器，更加火上浇油了……），再次打 800 电话询问今天（星期六）维修点是否有人，我是想拿个光盘装驱动，得到肯定的答复，并且让我带上发票保修卡。于是出发了……2点半到曹溪路 SONY 售后服务中心，排了半小时队后被告知这个光盘是需要预定的，一星期后带上本人身份证来领取，并且因为过了1年的保修期，需要另外支付 150 元的费用……晕啊，我说那我光盘不要了，就帮我装个驱动吧，答曰：我们这只能帮客户恢复系统，没有单独装驱动的服务。我站那呆了 10 秒钟，几乎没反应过来这是什么情况。系统恢复光盘和驱动盘本来就是一张，偌大个 VAIO 维修点、堂堂 SONY 售后服务中心，竟然连个驱动都没有？！我不相信天下有这么荒唐的事，质疑工作人员后，她还是对我很官方地微笑着摇摇头。
问题总结：
- 电子产品的驱动程序的版权应当打进硬件的成本，厂商应该在自己的官方网站公开放出所有产品的驱动下载。官方驱动不存在购买的形式，毕竟别人下载了你的驱动还必须买你的硬件才能用。
- 为何单单中国地区销售的 VAIO 型号没有提供全部驱动下载（事后我打过 800 确认过索尼中国的确没有在网站上提供驱动下载，也说明 SONY 中国很清楚知道这个事实）？网上没有下载可以认为负责网站维护的部分的失误，那为何我挤出时间带着机器跑到售后服务中心都找不到驱动装？非要买那个我已经为其付过钱的光盘？
- 购买随机光盘为何需要支付版权费用？客服回答我的是因为里面还有 Windows 操作系统的费用。
- 我买来的 VAIO 在机器底部已经有随机预装的 Windows 的序列号，我有了这个序列号，再问 SONY 拿一张一模一样的光盘（实际上微软和笔记本生产厂商的合作方式都是为厂商做作不同机型的 OEM 版本，机底的序列号只能在相应的 OEM 的安装程序里使用，而每个 OEM 的安装程序运行时都会检测硬件型号是否相符，以此来防止盗版），只因为过了保修期就要再次买个新的操作系统？那我机底的那个序列号是否应该也加个保修期呢？
- 系统光盘为何不能和驱动光盘分开，必须捆绑销售？
- 为何我去维修点前打的2个咨询电话，客服都没有向我提及需要支付那么高的费用，我当时的用词是“领光盘”。而且没有告知我需要预定，也许说了预定我就会想到可能需要支付费用。
以上只是基本的几点，相比我之前买华硕享受到的售后服务，真是天壤之别——此处绝非打广告，因为我前后就买过华硕和索尼2个本本，而现在女朋友就在用华硕，因此了解得比较清楚。
- 严重不尊重用户的时间。维修手续往往过于机械化和繁琐，维修周期过长。至少我在维修点看到很少有用户得到即时维修服务，都是要把机器放在 SONY。相比 SONY 3点就结束的即时快修，华硕的 2 小时快修服务只要你在他们下班前赶到，工作人员都会加班为你快修。我以前的那台华硕坏了一次主板，跑到广东路得知他们没有主板存货，当时已经4点多，5点他们就下班了。工作人员当即打电话到莘庄的维修点询问是否有库存，得知有库存之后我赶过去，5点左右到的，莘庄的工作人员二话不说就拿去帮我换主板了，搞到6点半左右才回家。
- 维修时不尊重用户。SONY 的工作人员在检测时和像银行柜台那样面对面坐着，笔记本屏幕完全朝向他，用户根本看不到他在操作什么，也许我心理阴暗，但电脑里的确有不少商业机密。华硕检测时，你和工作人员是一起坐在一个小圆桌上，你可以和他并排坐在一起看到他所有的操作。以前没注意到这种小细节，相比 SONY 之后才发现原来华硕真的很用心。
- 维修非常不爽快。向我这种平时开机 CPU 温度就在 80℃ 左右，肯定是由于主板或 CPU 散热功能有缺陷，维修人员却帮我抖抖灰就完事了，看到下降了10℃后跟我说这个温度正常了……同样是散热问题，女朋友的 V6V 拿去修，第一次工作人员把 CPU 的硅胶重新涂了遍，温度正常后他又拿了装满华硕驱动(!!)的工作移动硬盘更新了几个驱动(!!)。我说这台机器 CPU 怎么没有自动调节倍频，他看了下，马上写下需要申请 CPU 和主板……然后女朋友又说光驱似乎不太好，有的盘读不出，这下连检测都没，申请表上又加了个 COMBO……一星期后拿着本本去换了全新的 CPU、主板、光驱，CPU 因为原来的 1.73GHz 系列没货了，索性换了个 2.0GHz 的……
我没有抵制日货的情绪，但 SONY 真的很让人失望。总之以后不会再买了……
Comments (38)
来喂
Posted by surfchen | on April 22, 2006 20:38
Sony的东西就这样，哎……买了的时候贵不是问题，看上去那么好的东西还是值得那样的价钱的。但一旦出了问题，就会发现Sony的“伪保修”服务会让你赔上很多钱。
我有台Sony的CLIE美国水货，蓝牙芯片坏了，商家自然帮我寄回美国保修，结果弄了两个多月才说没有后备的同类型蓝牙芯片了，然后把机子寄回来。
哎……现在在电脑城看到Sony各种产品，总是觉得很吸引，但心里警告自己，那东西坏了可会成为鸡肋，用不了丢不掉修不好。
Posted by Cat | on April 22, 2006 22:22
哎，郁闷呀！！ＩＢＭ的笔记本质量开始下降，华硕的又爆出漏电问题，三星的液晶屏用久了会发黄，现在ＸＤＡＮＧＥＲ大大又说ＳＯＮＹ的服务差……
买什么牌子的好呀！！抓狂ＩＮＧ……
Posted by 陈少举 | on April 22, 2006 22:46
文中忘记说了，我音频接口接触不好，他看了下，说：因为过了保修期，这个接口修一下大概 400 块……我很想骂人啊……
Posted by xdanger | on April 22, 2006 23:00
SONY,买个毛啊.以后不要买了!!HP的不错的!
Posted by sweter | on April 22, 2006 23:05
哈 回楼上的。我用的就是HP的NC6000，说说我至今的经历。3个月硬盘故障，换后6个月又故障，换后4个月又故障，因过保自己买了换了个又使用5个月至今。触摸板也有故障，先是左键会无规律自动点击，然后触摸板也会使鼠标乱跑(终于知道为什么HP会提供触摸板和指点杆两套输入方式了)，在第二次换硬盘的时候也换了，之后不久又恢复原状了。最近一个月来屏幕最中间又出现垂直蓝线一条，不过动动屏幕就好了，但是出现频率越来越多了。内置音箱左侧爆音，时而还不响(我的不是JBL的，不知道后来采用的JBL是不是好一点了)。
我的HP是国内通过"虫窝"买的香港水货，但是我买了两个月就带到澳洲了，所以不像在国内HP的保修歧视政策，在这边保修没问题，打个电话工程师就来了，你之前说什么坏了，他都不检查，直接拆下换好"新"的就走(我想应该也是返修好的零件)，态度真的很好。不过过了保修期，就只能将就一下了。
同样我也和Apple的客服打过交道。保修期内，Powerbook碰了一下，可能是接触不好，无线网卡认不出来了，我送修。刚开始态度还好，可是取的时候客服说只是拆机重新插上就好了，"没坏，不属于保修"，收了我$66(合人民币约400)的开机费。我写信给Apple公司投诉，很快收到回信，向我解释我维修的地方是Apple下面的代理的授权维修人员，违反公司政策，请谅解，顺利的拿到退款。
Posted by windix | on April 23, 2006 20:47
IBM的售后蓝色快车也很烂……
DELL的更烂……
只能希望是买一个质量好的不需要去面对售后拉
Posted by elsa | on April 23, 2006 22:58
asus的服务就是好，每次去修都不检查，直接就给换了。不过坏的频率高点了。保修期内换了4个光驱。
Posted by Watson | on April 24, 2006 08:24
阿弥陀佛,俺的HP NC6000除了因为倒水到进了键盘换过一次键盘外其他没病,感谢上苍.2年了,于是赶紧换了块硬盘
Posted by 赵明亮 | on April 29, 2006 11:57
更换的硬件不是应该重新计算保修期吗？
Posted by Cloudream | on May 9, 2006 21:40
从ＤＡＳＨ那边转过来看到的，真是……
哎，我看ＳＯＮＹ就是赚这种分丝的钱。 - -+
Posted by 长沙云博 | on May 22, 2006 17:52
[quote]哈回楼上的。我用的就是HP的NC6000，说说我至今的经历。3个月硬盘故障，换后6个月又故障，换后4个月又故障，因过保自己买了换了个又使用5个月至今。触摸板也有故障，先是左键会无规律自动点击，然后触摸板也会使鼠标乱跑(终于知道为什么HP会提供触摸板和指点杆两套输入方式了)，在第二次换硬盘的时候也换了，之后不久又恢复原状了。最近一个月来屏幕最中间又出现垂直蓝线一条，不过动动屏幕就好了，但是出现频率越来越多了。内置音箱左侧爆音，时而还不响(我的不是JBL的，不知道后来采用的JBL是不是好一点了)。
我的HP是国内通过"虫窝"买的香港水货，但是我买了两个月就带到澳洲了，所以不像在国内HP的保修歧视政策，在这边保修没问题，打个电话工程师就来了，你之前说什么坏了，他都不检查，直接拆下换好"新"的就走(我想应该也是返修好的零件)，态度真的很好。不过过了保修期，就只能将就一下了。
同样我也和Apple的客服打过交道。保修期内，Powerbook碰了一下，可能是接触不好，无线网卡认不出来了，我送修。刚开始态度还好，可是取的时候客服说只是拆机重新插上就好了，"没坏，不属于保修"，收了我$66(合人民币约400)的开机费。我写信给Apple公司投诉，很快收到回信，向我解释我维修的地方是Apple下面的代理的授权维修人员，违反公司政策，请谅解，顺利的拿到退款。[/quote]
我晕.谁叫你买水货啊.我买是行货:HP NX5000,用了二年了,一点问题都没有出现过.而且我还玩CS,WOW,的.稳定性也还可以的.有一次暑期,我连开2个月没有关机!
相反,我的一个朋友买的也是NC6000也是香港买来的.买来3个月出现硬盘巨响,CPU温度也很高啊.所以我估计港货不行啊...
还有哦.我的本本音箱是JBL的,效果真好啊...真的啊...听音乐,放电影听起来特爽....
Posted by sweter | on May 28, 2006 04:03
抵制日货
Posted by 笑笑就好 | on May 30, 2006 21:02
用联想的本本吧，支持国产，联想的售后还不错
Posted by Jimmy | on May 31, 2006 13:39
公司大了，产品种类多了，售后服务要想完善都难。所以我建议最好买大公司的主流产品，一般售后服务都超级强。
Posted by 一为空间 | on June 1, 2006 08:00
DIY的才好呢
再说
我及贫学生一介
用的电脑还是C1。7
845G的东东呢。
Posted by 水手 | on June 6, 2006 21:42
转一下
只是为了抵制日货
谢谢
Posted by yf | on June 9, 2006 08:23
本人就是冲着抵制日货，买了dell 700m，至今使用9个月，还没有出什么故障，可能点正吧，操作系统都没有重装过，难得呀。
另外，北京这边售后服务可能要好些，很多事情，很容易放大。
Posted by madwang | on June 28, 2006 16:55
sony 让人伤心的产品和服务
托朋友买了个VGN-FJ57C 用了不到半年，由于驱动被我弄丢了，我找了几天的驱动也到处都没有，问维修商就是找我要保修卡，郁闷，明明他们的产品一看就是正品，上面什么序列号什么都齐全，就是保修卡的和驱动盘全部被我弄丢了，实在被我缠的没法了给我装了个驱动，过了两天玩了几下游戏，居然花屏了，然后一直开不了机，一开机就花屏，自己检测了一下，放在空调房里拿风扇一直吹可以正常运行，应该是散热系统的问题，又打电话给他们，结果是。。。。。。唉，估计我维修是没机会了
奉劝大家，还是别买小日本的货吧，很麻烦！！！
Posted by 图图 | on June 28, 2006 22:49
的确呀，sony就丫的坑人，由于T17c的系统维修盘不见了，于是自己重新安装了系统，系统装好后发现声卡驱动虽然安装成功，但不能正常工作，还有几个主板USB，IEEE1394设备驱动安装成功但也不能正常工作，遂打sony 800售后电话，结果售后人员宣称不支持自行安装系统的技术支持，询问笔记本驱动下载，结果也被告知“sony中国不提供驱动下载”，唯一的途径是到sony的售后中心花￥￥去购买。。。tnnd，坚决抵制sony。太气人的
Posted by sony受害者 | on July 5, 2006 12:01
很正常的.
IBM的笔记本连恢复光盘都配的,只有一个恢复系统的隐藏分区.
如果你要恢复盘的话在兰快是400RMB
兰快帮你做一次系统恢复是200RMB
可见SONY还是"厚道角"了
Posted by Susan | on July 7, 2006 19:42
小日本本来就喜欢卖给中国一些垃圾东西,这就是从来不用日货的原因,小日本去死吧~~~
Posted by FSLF | on July 20, 2006 09:32
不能买华硕的,听说漏电问题厉害,DELL的本本会爆炸,SONY的服务态度糟糕...昏迷ing~~
Posted by 同志家园 | on July 24, 2006 09:30
我是坚决抵制日货的
Posted by 传奇3私服 | on July 29, 2006 23:44
活该，叫你买小日本的东西
Posted by ddd | on August 14, 2006 21:15
我应该买什么牌子的呢？
ASUS？IBM？HP？还是Apple？
……唉
Posted by Jeeiay | on August 15, 2006 17:26
sony的服务真的好烂，其实联想的产品就不错，其次是dell，我一次买了sony三十多万的产品，深受其害，现在已经知道sony大部分问题的处理方法。关于驱动的问题，在你计算机的c盘下drivers下，考出来刻个盘。
Posted by gaoth | on August 30, 2006 10:25
你好，我想请问你没有安装Sony的驱动程序， 计算机还能用吗？ 我现在在加拿大，也是找不到系统恢复光盘和驱动程序。 请问我应该如何做？谢谢！期待回复！
Posted by Mary Sun | on September 3, 2006 04:26
IBM T43，3月用到现在，没任何问题。就是有颗键不怎么舒服了。
Posted by bigapple | on September 8, 2006 20:42
我也有这么一台,是别人送给我的,这台笔记本电脑的毛病和索尼公司的毛病与这位仁兄的一样,我多次气愤地要把它丢进游泳池里去,现在我基本不用了,把它放在家里给我警示:坚决抵制日货!!!!
Posted by z率 | on September 23, 2006 09:29
我购买的DSCW50 8971843 SONY数码相机 一个月
出现录像回放时在电脑和相机上均出现
嚓察的声音
像是放磁带的声音一样
回厂返修
结果时zheng'chang'de
我晕
明显的杂音
怎会正常
其他机器怎么没有
Posted by S | on September 29, 2006 18:48
I have a mp3 made in sony company,but it doesn't work now.This is a preasent,so I have no identity .I have no way to make it goes well.
Posted by laner | on October 5, 2006 10:38
最烦SONY，维修还要发票和保卡，那还要序列号干吗呢
Posted by Loki | on October 31, 2006 10:31
我朋友于2004年12月17日买的索尼vaio个人电脑，型号PCG-TR5ZC,序列号NO.7207***,购买价格为11500元。我当时劝他不要买索尼的产品，觉得日本的电器产品只是做得花里胡哨，内在质量跟本就不能过关。
但是他在销售人员强烈的吹捧下相信了会有很好的质量承保和售后服务的情况下最后还是买了这一款。
2006年10月出现了键盘的触摸灵敏度不高的状况，后来系统渐渐也出了问题，到了10月15日，就进不了WINDOWS系统了，只能进安全模式。键盘的D键松动掉了下来，除了键盘其它硬件没有任何问题。
10月17日我陪他将笔记本送到了北京海淀区魏公村路3号的索尼家产品技术服务中心。
保修单上明示的是：保修期限，主要部件 2年（主要部件包括主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源适配器、LCD、键盘）.
但当时对方给的解释是键盘是人为损坏，需要换键盘零件费280元，人工费400元。
我们不清楚这个人为损坏是指什么，相信所有人用笔记本也是爱护倍至，绝不可能去摔打它或是用利器损伤，完全的正常使用，键盘在保修期内有掉键和灵敏度变低，这能说是我们消费者人为损坏吗？
在那里修理三天后，打电话让我朋友去取机器，但是告诉他，装好系统后笔记本的摄相头无法使用，经检测是硬件的损坏。
索尼的借口是当时系统无法进入，所以也没有办法相信你说摄相头是好的，现在系统装好了，摄相头硬件是损坏的，只有可能是你们送来时就是坏的。
但是在他送过去修的时候明明摄相头是好的，不然也会向索尼公司提交这个问题，现在他们说是摄相头硬件坏了无法使用，我们完全可以推断是在维修过程之中技术人员的操作不当对摄相头有损坏，现在又要让我们维修摄相头，以致能继续收取高额的维修费用。
现在索尼公司让我朋友领取的是一个坏摄相头的笔记本，并要交纳680维修费用。
对此，我们有几点不赞同索尼公司的地方
一、键盘本来就在两年的正常保修之类，是不应该收取费用的，对方说的人为损坏是完全不成立的，如果正常使用的键盘老化或是损坏也叫人为损坏，相信所有消费者也都不会再相信商家诸如此类的承保协定了。
二、摄相头在交给维修处之后损坏，应该付给消费者相应的损失赔偿。如果说我们拿不出理由是在交付维修处之前摄相头是好的证据，那我们也需要索尼公司提供给我们在交付时已经损坏的证据。其它所有硬件也应该当面检查点清，有损坏要签字确认，不应该在消费者离开以后说硬件是已经损坏的，无凭无据强词夺理。
三、400元的人工费，是如何定价的，在保修期内的正常维修，为什么要给这笔人工费，也无法给出一个合理的解释和价格标准。
当我们和接待人员理论的时候，对方的态度极其恶劣，让我们上哪投诉哪投诉去，不交费是不能取走机器的，完全没有一点为顾客着想解决问题的心理，非常强势。
我们因为完全不能接受他们的处理方式，所以到现在我朋友的笔记本还被他们扣留。
对此，我们强烈呼吁和我们有同样的经历的朋友们一起来维权，不能这样被日货的索尼公司所欺负。从他们的态度上，我们生生的看到了日资企业对中国消费者的不公平对待，在索尼公司工作的中国员工们，也被他们洗脑变得没有人情味和服务意识，成为了日本人的俘虏。如果白纸黑字的承诺无法有保障，那当初卖笔记本时销售人员天花乱坠承诺的更是从一开始就在欺骗中国的消费者。往后的维修之路漫漫，在保修期内尚且如此，那过了保修期，中国的消费者只会更加无力的被日本人宰割，请问这样能够让人忍受吗？
希望索尼公司能给我们一个合理的能说服所有消费者的解决方法！
也希望大家看了我朋友的经历，为了自己的利益，不要再购买日本索尼公司产品。抵制日货！
有血性的一定要顶~~~~~
Posted by ff | on November 5, 2006 03:39
相关资料：
北京SONY家电产品技术服务中心
北京市海淀区魏公村路3号
电话：010-68422538
传真：010-68422523
邮编：100081
责任人
接机员：工牌号264
维修员：工牌号262
付机员：工牌号272
以上三位都有责任，特别是最后的付机员，态度最恶劣，让我朋友爱哪投诉哪投诉去，接机员开始就不正当收费条款，维修人员给电脑把摄相头搞坏，付机员就横行霸道，我朋友不给她钱她就扣了机器。
希望大家引以为戒！！
Posted by ff | on November 5, 2006 03:40
去年十月买的FS28C ，靠发热量超大，搞得我冬天都要用散热板，以后再也不买索尼的东西了，基本上一有毛病，全是大缺陷，愤慨，咒死小日本。大家引以为戒！！
Posted by liangliang | on November 22, 2006 12:18
他妈的sony 真不是东西 把一些烂货放到中国卖 还说中国人 就喜欢这些垃圾 我靠！！我一个哈日的哥们买了个 sony本本 一个是 光驱就是摆设 基本用不了 二是 触摸板没几个月就坏了 说维修的话 给大洋 三是 硬盘读取数据时 嘎嘎作响 还说 金属外壳的都是这样 我靠 上当受骗了 中看不中用的东西
Posted by huakong | on February 8, 2007 10:41
垃圾sony sz35 ！！！骗子sony长沙维修站
垃圾sony sz35 ！！！骗子sony长沙维修站
经长沙sony维修站检测：该笔记本充满电后关机，一天24小时竟然放电27％ － 30％；电池充满电取下，24小时放电8％－12％左右！！！
就此已经该维修站内部认定的客观存在的事实，sony长沙维修站一而再，再而三地采取欺骗消费者的作为 ，不肯将真实检测数据提供给用户，检测报告只有一句话，认定电池正常！！！
各位认为？
事情如下:(所有经过如实所述 本人可以对其负责)
20070109
交款取机后，发现所购sony sz35cp/c该机电池耗电速度特别快,充满电后关机状态下一天24小时耗电竟然达30％左右，另外硬盘及cpu风扇噪音特别大。赶紧跟经销商联系，其客服人员要求我充满电后取下电池测试，照办，结果是一天24小时拔下电池状态下耗电达12％左右。
20070109，经销商通过初步检测，也认为耗电过快，噪音过大，就此现象随即下了委托书给sony官方授权特约的位于长沙晚报大道的长沙维修站进行专业检测。
20070115
过去6天了，直到15日下午，都没有任何有关方面的人员跟我联系，我只好打电话给维修站07312192717询问有关情况。联系到负责检测该机的工作人员周姓师傅（具体姓名不得而知），他说该电池正常，噪音正常，据他检测，充满电后关机状态下一天24小时耗电10％左右。至于拔下电池耗电多少都不能影响结论。我认为不能接受该解释，随即联系了sony华东区客服收费电话02138914570（性质跟其免费客服电话8008202228一样）反映了该情况，客服说我应该去再次联系维修站，可以要求维修站换人重新检测，可以要求维修站给出具体的检测数据结果。电话打给维修站，依旧是周姓师傅接的电话，他坚持其一天耗电10％的检测结果，这一次还给出了他拔下电池后检测到一天耗电2％的说法，并且严辞否定了我提供的两者不同情况下的结果。我表示不能认同，维修站前台接待将电话转给了该站负责笔记本维修业务的技术主管罗姓师傅。汇合各种情况后，该罗主管表示跟800联系，确认相关信息后给予答复。
20070116
上午，罗姓主管来电，确认已跟sony上海方面及800方面联系，落实了相关信息，明确表示维修站将会重新处理，该机由他负责亲自进行检测，并且保证及时将真实检测结果告知于我，我表示接受。
20070119
中午12点多，罗主管来电，我立即用我出差地固定电话回电维修站，罗主管告知，他亲自所做的检测结果出来了，他经过检测，充满电关机状态下一天24小时耗电百分之十几，拔电状态12小时耗电4％即24小时耗电8％，并且同样指责我说跟我所反映的数据相差甚远，结论是该电池正常，噪音正常。我无法，只能立即使用同一固定电话给sony客服电话8008202228致电，将所有数据如实反馈，800反复强调，他们索尼只相信维修站的说法，因为维修站是索尼授权的专业检测机构。我询问，那如果有第三方质量技术监督局的检测结果索尼是否认可，800只说，索尼不能做违背法规的事情。
20070122
上午十点，我万般无奈之下，从出差地赶回长沙，到该维修站取机。检测报告单结论只有区区几个字，经检测，电池正常，噪音正常。并没有我可以要求他们给出的具体检测数据，我也没办法。
可是，交接验机过程中，我通过查看机器中的运行日志，发现1月9日，10日，11日，12日，13日，都有记录，但13日之后，再无任何记录。当时，我立即询问罗主管他检测使用的是何方法，给出的答复是，跟之前周师傅同样的方法。接着我再问他，既然检测方法相同，为何周师傅13日之前检测的行为都有记录而你罗主管却能没有记录。他回答不出，马上改口说他是交代周师傅重做的检测。经过维修站客服经理（某女姓）当场联系周进行核实，周明确否定了这一说法，说他只在15日之前做过一次检测，15，16日之后并没有接到任何指示让他重做。
事情到此，罗主管再也无法自圆其说，只得说他提供给各方的结果是周师傅提供的，并强调他本人从没见过该笔记本。我表示强烈质疑，要求维修站给出说法。这时，该站郭姓负责人终于出面了。通过进一步核实，郭负责人就罗技术主管欺骗的不实行为代为道歉。因为罗说他17日有将他检测数据的结果邮件反馈给索尼总部，我要求透明其行为。
打开邮件，赫然发现，写着的是：经我维修站检测，该机电池在充满电关机状态下16小时耗电18％…… 请注意，换算过来是否是24小时耗电27％？？？？？？这样的结果真的与我提供的情况相差甚远？？？？？那与他们一直提供并报告的结果又是相差多少倍呢？？？？？
我愤怒！！！！！！！
这就是索尼口口声声唯一认可的专业机构！！！！！
这就是索尼官方授权的权威的检测维修机构！！！！！！！
既然他罗主管使用的一直是周师傅提供的检测数据，而周师傅从10日到22日只做过一次检测，根据日志，就应该是在13日之前或者当日作出的结果。那么，请问，为甚么15日两次周师傅说是24小时10％，拔电后24小时2％。19日罗主管说是24小时10％几，拔电后是12小时4％（24小时8％）。而这之间17日，罗主管发给索尼的由周师傅提供的检测数据却是关机状态下16小时耗电18％（即24小时27％）！！！！！！
请问，这该如何解释，我又该如何接受！！！！
为什么，长沙维修站要这样一而再，再而三的对消费者隐瞒真实数据，一而再再而三地刻意欺骗消费者！！！
请问是谁给他们这种权力？索尼？消协？国家相关法规？行规？
当场，我要求立即当场当面拨打800投诉。由于手机无法拨打800，提出借用该站固话拨打，但是维修站工作人员坚持说他们维修站的电话打不了800（这又是一个谎言，后面事实证明）。
其郭姓负责人恳请我先不要把事情捅出去，这样会损伤员工利益，说他们是打工的很不容易，而且就快过年了，要求我给他个机会，两方协商，由他亲自解决这个事情。（可悲的是，他们数次欺骗我，我竟然还动了恻隐之心，答应跟他们协商。我可能真的愚蠢，这样的情况，还相信这样的索尼授权的专业检测机构）
通过协商，我也没提什么别的要求，只要求他们真正检测，如实给出检测结果数据并且在检测报告单上成文。郭负责人承诺一定做到，并且两天内答复。
20070124
郭负责人来电，说他发了邮件给索尼，索尼的人出差了，没法回复。
20070128
我又一次致电经销商客服，他们经过催促，回电与我说维修站回复说29日给我答复。
20070129
下午4点半，郭负责人来电说，结果出来了 ，电池关机状态下24小时耗电27％属正常。硬盘及cpu风扇噪音维修站无法检测，结论是“正常”。我说，好，既然这样，您把这些检测结果数据及结论按我们协商的方式在检测报告上成文。他说没有问题。
下午5点，他用维修站固话来电，说，我只跟你说一句话，我们的检测数据不能写在报告上。
下午6点，我赶到维修站，郭走了，报告单上只有几个字。电池正常，噪音正常。
下午7点，郭被要求回到站里。强调说，他可以口头承认检测结果的数据，但他不能写在纸上，因为他打了800确认，800说索尼有规定报告单不能给出具体的检测数据，结论只能是正常。我要求他提供相关法规或者条例或者索尼的相关规定给我看，他说不给。我要求当面拨打800，这一次，站里电话却是可以拨打800的。在与800沟通过程中，800明确表示首先维修站与800服务台属于不同部门，是不能发生直接联系的；其次，800无权也不会要求维修站如何做做什么。
事实证明，该郭负责人又一次撒谎。
我要求提请第三方质监局出面，当着经销商客服代表的面，郭负责人大笑，说，我告诉你，质监局出面也是委托我来检测，我就是从质监局出来的，你自己看着办吧（据了解，别的城市，sony一般都有委托2家维修站，但长沙只有他这一家。这家维修站员工也非sony员工，而是私人承包的。据说就是该郭姓负责人及那位女性客服经理）
8点半，忍无可忍，我当场用该站固话拨打了800电话，如实反映了1月9日以来我与长沙维修站及与800之间沟通过程的所有情况。
至此，我只是一个无助的普通消费者，我已经不知道我还能再说什么了
按照800提示，我的机器继续留在了该维修站，等待有关方面的处理。21天过去了，可能又会发生什么呢？我无法知道，甚至将来取机的时候，我都无法验证我的机是否有被他们偷偷拆过（维修站有规定，用户私自拆过的机是不给保修的）。
中国这么大，哪里能有我跟sony官方授权维修站讲理的地方啊？？？？？？？？
Posted by haka misa | on May 12, 2007 12:01