因思而变

　　今天有幸参加了 Google 全球中文名称发布会——正式起用“谷歌”作为中文名——近距欣赏到了 Eric Schmidt 和李开复的风采。主持人甚至说今天是谷歌如此多的高层首次聚集在美国以外的地方。

　　计划 6:30 开始的，照常规延误了一小时，而且自助餐人多菜少。嗯，还好有心理准备事先吃了个土耳其烤肉荚膜……Eric 发言后，就是吕思清架了把 400 年古董小提琴演奏了 2 首，可惜音质被那用了 4 年的喇叭无情的埋没了。还是崔健老当益壮，出场后立即带动起了 70s 为主的现场人群的气氛，害得我也激动不已站在前面拼命鼓掌。

　　发现两件事蛮有趣的：

　　1. 现场用于演示谷歌产品的浏览器正是我们 mozilla.net.cn 发布的版本（没把这个版本做好真的很可惜）。

　　2. 当要求崔健加演一首歌时，崔健建议工作人员可以当场使用谷歌搜索“红先生”找出歌词打在大屏幕上，这样大家就可以看着歌词知道在唱什么内容了。可惜当时工作人员没能使用谷歌搜索到，我看到她竟然搜索“Mr.Red by cui jian”……其实搜索“红先生 歌词”第一个结果就能找到，可见那几个听口音从香港过来的经过官方培训的客服MM还是用不来如此简单的谷歌。呵呵，可能使用百度的 mp3 歌词搜索更直接点吧：“红先生”。

　　另，谷歌这个名字太富有理想主义的诗情画意了，未免显得霸气不足，不过也挺符合 Google 风格的，寓意为“山谷之歌”（后经证实，主要喻作以谷为歌，形容丰收的景象）还不如直接说是“硅谷之歌”，可能 Google 中国一心一意本土化了，呵呵。

　　Schmidt 来中国无非是参加众所周知的 Google 中国启动仪式，就在昨儿个当天，DoNews 首页竟贴出篇反应十分迅速、言辞非常尖锐、思路相当混乱的软文，题曰：Google 尝全球化苦果 施密特来华救火。（呵呵，擅自改了下标题，显得押韵。）想起最近被广泛引用的李彦宏的一段话：“5 年以后中国搜索引擎市场将是百度一直独秀，到时候很难看到 Google 了。”虽然我很难想象一向低调的 Robin 会说出这样有“气势”的话来，不过百度的其他员工，包括整个业界，都认定百度已经战胜了 Google，在中文搜索市场有非常大的领先优势。

　　的确在目前这个阶段，我们看到了 Yahoo 被新浪网易挤到边缘地带、eBay 被淘宝搞得生不如死、Google 被百度抢去大量用户和渠道，加上 MSN 怎么都追不上腾迅的用户数量，一切的现象都显示在中国互联网的市场，本土企业才是最终赢家。一切显得那么那么理想，中国民族品牌终于战胜美国佬的国际大牌。迎合了人们的心理，于是媒体和行业，都抓住“本土化”的概念不放，貌似咬定了自己本土，自己草根，就一定能成功。这年头，谁海龟谁就被瞧不起……

　　但是，互联网整个行业还太不成熟，在这种时期论定成败为时过早，更何况，我们在得到本土企业领先的事实时，忽略了一些本质原因。随便分析下 Baidu 之所以在中国领先 Google 的几个要点：

　　1. 搜索相应时间（包括教育网不能正常使用）。Google 到现在为止连 .cn 的服务器都是在美国，速度及不上 Baidu 是肯定的，但当 Google 把服务器移到国内之后，速度还能是 Baidu 的绝对优势吗？
　　2. 个人中小网站联盟的推广。百度做联盟的核心人员都已经到 Google 中国了，只要能使 Adsense 的收入有个保障，那么多个人网站，还会选择继续忍受 Baidu+hao123 的欺压吗？犯贱？
　　3. MP3 搜索。没啥好说的，Google 不会出这种极具争议的项目，就让 Baidu 继续打擦边球吧。
　　4. 贴吧。将自己定位于 Web Software Provider 的 Google，不太可能推出贴吧这种社区性质的服务，毕竟 Baidu 的贴吧有 200 名专职编辑。不过 Google 是否会针对中国推出类似的服务还很难说，技术上只要把 Group 功能稍加改动就能实现，开发周期会非常短，最大的挑战可能就是要放弃 Google 的一些传统，放下高科技公司的姿态，这才是最难转变的东西。
　　5. 政策限制。其实这应该放在第一条。搜索时一不小心就被 GFW 挡了，然后 5 分钟刷不出 Google，网页快照也一辈子打不开，还不时地让你连不上任何 *.google.com，普通用户谁受得了。哦，原来这才是 Baidu 的核心竞争力。

　　以上几点，除了 MP3 搜索外，包括政府关系，都不是什么不可能做到的事儿。.cn 甚至让 Google 首次针对地区政策限制加入了过滤搜索结果的功能，现在就等网页快照能恢复，那时 Google.cn 才能算是一个相对完整的搜索引擎。

　　Baidu 吹嘘他们才了解中国网民的需求，那这个需求是什么呢？现在看看区别，无非就是贴吧、MP3 搜索。Baidu 的人一年前跟我说，Google 有的产品，Baidu 都有！其实也就抄了 Desktop、Maps。但是从去年 4.1 Gmail 出现起，Google 一年内连续发力，Video、SearchHistory、Earth、ig、Reader、Talk、BlogSearch、Base、Analytics、Pages、Finance……陆续登台。所有这些功能，都不是 Baidu 能在短时间内赶上的。

　　感觉 Baidu 是把自信建立在一种虚无飘渺的优越感上，认为自己才是懂中国国情的——响应上面的政策，懂中国市场的——连骗带哄抓住中间的渠道，了解大众需求的——认为下面的都是白痴。Baidu 现在越来越强调自己是中文的搜索引擎，为全球华人服务，我觉得是越陷越深，不可自拔，Baidu 最后就可能死在“中文”这 2 个字上！试想即使 Goole 中国今后不作为，以上弱势死性不改，5 年后真的就是 Baidu 一枝独秀了？荒唐吧，中国人就不用搜英语资料了？搜索其他语言百度如何建立相对于 Google 的优势？Google 这一年出的那么多的产品 Baidu 什么时候才能来得及一个个抄出来？Google 现在一骑绝尘的语义分析 Baidu 3 年内能赶上吗？

　　说到底，Baidu 现在是没有了生存问题，就盲目看好今后的发展，把 Google 想象成了 Yahoo。Google 真的会怕 Baidu 吗？全年中国的互联网广告总产值还没网络游戏多，中国网游总产值还不及韩国，韩国网游还不及韩国的互联网广告，更不提和美国的差距了……就算把 Baidu 现在的份额都抢掉，收入对于 Google 来说那真叫九牛一毛，中国最多是块鸡肋，食之无味弃之可惜。Baidu 你永远靠政策的不平衡保住中国本土的市场，就永远是弱者，永远长不大，慈母多败儿！一直在屋里面自己玩的那能叫民族品牌？海尔这种把产品卖到国外的才是民族品牌！什么时候才能让美国政府像限制服装电器出口一样限制一下 Baidu 的搜索？你不做国际市场，不把战线烧到美国本土，Google 就永远没危机感，Google 就永远是强者，Google 就永远是威胁——今天不取不到你性命，我明天再来。

　　Baidu 什么时候不是乌龟了，不把自己缩在那个硬壳子下面，什么时候才能像个男人一样站出来决战，即使还和 Google 有差距，我也一定变成最追随百度的那个，因为追随我们自己的民族品牌。是追随，而不是没办法只能用。

以下文字均是亲身经历，如有必要本人可以承担法律责任。文章观点和反日情绪无关，转载时请注明出处 —— http://www.xdanger.com/2006/04/22/00045.html

　　去年4月9日买了台 VAIO VGN-FS18CP，由于散热一直有问题（平时 CPU 达 80+℃，运行游戏时有 90+℃），去年12月17日在合肥路 SONY 维修点有一次保修记录，当时检测不出什么问题，工程师花了5小时帮我把排风孔和风扇上面的灰清扫了一遍，然后跟我说这个机型 CPU 温度是偏高，属于正常。嗯，于是我忍着 80+℃ 的“正常”温度用到现在。

　　今年3月，出于必要原因，决定重装系统。但是因为找不到当时随机一起的系统恢复光盘，就用了同事的 Windows 安装盘。装好后按常理去 SONY 网站下载驱动时，却发现主要的驱动程序都找不到。于是看了美国和日本的索尼网站，发现所有驱动都有下载，只是因为各地区的生产的型号不同，驱动通不过机型验证。然后打 SONY VAIO 800 电话询问光盘是否可以重新申领，去维修点是否能当场拿到，都得到肯定的答复。后来因为没有时间，一直没去拿光盘。

　　今天下午终于有时间，想在明天去厦门前解决电源驱动的问题（没有电源驱动迅驰就不会变频，一直满频运行，本来散热不好的机器，更加火上浇油了……），再次打 800 电话询问今天（星期六）维修点是否有人，我是想拿个光盘装驱动，得到肯定的答复，并且让我带上发票保修卡。于是出发了……2点半到曹溪路 SONY 售后服务中心，排了半小时队后被告知这个光盘是需要预定的，一星期后带上本人身份证来领取，并且因为过了1年的保修期，需要另外支付 150 元的费用……晕啊，我说那我光盘不要了，就帮我装个驱动吧，答曰：我们这只能帮客户恢复系统，没有单独装驱动的服务。我站那呆了 10 秒钟，几乎没反应过来这是什么情况。系统恢复光盘和驱动盘本来就是一张，偌大个 VAIO 维修点、堂堂 SONY 售后服务中心，竟然连个驱动都没有？！我不相信天下有这么荒唐的事，质疑工作人员后，她还是对我很官方地微笑着摇摇头。

　　问题总结：

1. 电子产品的驱动程序的版权应当打进硬件的成本，厂商应该在自己的官方网站公开放出所有产品的驱动下载。官方驱动不存在购买的形式，毕竟别人下载了你的驱动还必须买你的硬件才能用。
2. 为何单单中国地区销售的 VAIO 型号没有提供全部驱动下载（事后我打过 800 确认过索尼中国的确没有在网站上提供驱动下载，也说明 SONY 中国很清楚知道这个事实）？网上没有下载可以认为负责网站维护的部分的失误，那为何我挤出时间带着机器跑到售后服务中心都找不到驱动装？非要买那个我已经为其付过钱的光盘？
3. 购买随机光盘为何需要支付版权费用？客服回答我的是因为里面还有 Windows 操作系统的费用。
   • 我买来的 VAIO 在机器底部已经有随机预装的 Windows 的序列号，我有了这个序列号，再问 SONY 拿一张一模一样的光盘（实际上微软和笔记本生产厂商的合作方式都是为厂商做作不同机型的 OEM 版本，机底的序列号只能在相应的 OEM 的安装程序里使用，而每个 OEM 的安装程序运行时都会检测硬件型号是否相符，以此来防止盗版），只因为过了保修期就要再次买个新的操作系统？那我机底的那个序列号是否应该也加个保修期呢？
   • 系统光盘为何不能和驱动光盘分开，必须捆绑销售？
4. 为何我去维修点前打的2个咨询电话，客服都没有向我提及需要支付那么高的费用，我当时的用词是“领光盘”。而且没有告知我需要预定，也许说了预定我就会想到可能需要支付费用。

　　以上只是基本的几点，相比我之前买华硕享受到的售后服务，真是天壤之别——此处绝非打广告，因为我前后就买过华硕和索尼2个本本，而现在女朋友就在用华硕，因此了解得比较清楚。

1. 严重不尊重用户的时间。维修手续往往过于机械化和繁琐，维修周期过长。至少我在维修点看到很少有用户得到即时维修服务，都是要把机器放在 SONY。相比 SONY 3点就结束的即时快修，华硕的 2 小时快修服务只要你在他们下班前赶到，工作人员都会加班为你快修。我以前的那台华硕坏了一次主板，跑到广东路得知他们没有主板存货，当时已经4点多，5点他们就下班了。工作人员当即打电话到莘庄的维修点询问是否有库存，得知有库存之后我赶过去，5点左右到的，莘庄的工作人员二话不说就拿去帮我换主板了，搞到6点半左右才回家。
2. 维修时不尊重用户。SONY 的工作人员在检测时和像银行柜台那样面对面坐着，笔记本屏幕完全朝向他，用户根本看不到他在操作什么，也许我心理阴暗，但电脑里的确有不少商业机密。华硕检测时，你和工作人员是一起坐在一个小圆桌上，你可以和他并排坐在一起看到他所有的操作。以前没注意到这种小细节，相比 SONY 之后才发现原来华硕真的很用心。
3. 维修非常不爽快。向我这种平时开机 CPU 温度就在 80℃ 左右，肯定是由于主板或 CPU 散热功能有缺陷，维修人员却帮我抖抖灰就完事了，看到下降了10℃后跟我说这个温度正常了……同样是散热问题，女朋友的 V6V 拿去修，第一次工作人员把 CPU 的硅胶重新涂了遍，温度正常后他又拿了装满华硕驱动(!!)的工作移动硬盘更新了几个驱动(!!)。我说这台机器 CPU 怎么没有自动调节倍频，他看了下，马上写下需要申请 CPU 和主板……然后女朋友又说光驱似乎不太好，有的盘读不出，这下连检测都没，申请表上又加了个 COMBO……一星期后拿着本本去换了全新的 CPU、主板、光驱，CPU 因为原来的 1.73GHz 系列没货了，索性换了个 2.0GHz 的……

　　我没有抵制日货的情绪，但 SONY 真的很让人失望。总之以后不会再买了……